02 / Bekannte Situationen
Dein Team ist zum Helpdesk geworden.
Ein Portal wird meist erst dann ein Thema, wenn sich die Handarbeit stapelt. Erkennst du eine dieser Situationen wieder?
Fragen, die immer wiederkommen
Kunden rufen an oder mailen wegen Informationen, die es irgendwo schon gibt: der Status einer Anfrage, eine Rechnung oder ein Dokument.
Daten an zu vielen Stellen
Änderungen kommen per Mail, Formular und Telefon herein und müssen danach von Hand in mehreren Systemen verarbeitet werden.
Service, der nicht mitwächst
Mehr Kunden oder Mitglieder bedeuten mehr Arbeit für dasselbe Team, obwohl sich viele Vorgänge problemlos selbst erledigen ließen.
03 / Was du von uns bekommst
Ein Portal, das zu deinem Service passt.
Wir bauen kein Standardpaket mit deinem Logo darauf, sondern eine Umgebung rund um die Vorgänge, die deine Kunden und Mitarbeitenden wirklich ausführen.
Was wir bauen
- Konten, Rollen und Rechte pro Nutzertyp;
- Self-Service für Daten, Anfragen und Änderungen;
- Dokumente teilen, unterschreiben und wiederfinden;
- Nachrichten und Benachrichtigungen im richtigen Moment;
- Anbindungen an dein CRM, ERP oder deine Buchhaltung.
Was du davon merkst
- weniger Routinefragen an dein Team;
- Daten, die nur einmal eingegeben werden;
- eine aktuelle Übersicht pro Kunde oder Vorgang;
- eine Umgebung, die du Schritt für Schritt erweiterst;
- Code und Daten, die dir gehören.
04 / Unser Vorgehen
Vom ersten Entwurf zu einem Portal, das genutzt wird.
Ein Portal ist erfolgreich, wenn Menschen es nutzen wollen. Deshalb beginnen wir bei den Vorgängen, nicht bei den Bildschirmen.
- Schritt 1
Vorgänge erfassen
Wir ermitteln, welche Fragen und Aufgaben die meiste Zeit kosten und welche Nutzer was können müssen.
- Schritt 2
Erste Version
Wir bauen den Kern: Login, den wichtigsten Self-Service und die Anbindung an dein bestehendes System.
- Schritt 3
Mit Nutzern testen
Eine Gruppe von Kunden oder Mitarbeitenden nutzt die erste Version. Was hakt, passen wir an.
- Schritt 4
Erweitern
Nach dem Livegang fügen wir Schritt für Schritt neue Funktionen hinzu, auf Basis von Nutzung und Feedback.
05 / Gut zu wissen
Fragen zu Portalen.
Deine Frage ist nicht dabei? Stell sie uns gern in einer Nachricht.
Kann ein Portal an unsere bestehenden Systeme angebunden werden?
Ja. Das ist meist der Kern der Arbeit. Wir binden über die APIs deines CRM, ERP oder deiner Buchhaltung an, damit Daten nicht doppelt eingegeben werden.
Wie geht ihr mit Datenschutz und Zugriff um?
Rollen, Rechte und Logging berücksichtigen wir von Anfang an. Welche Anforderungen für deine Organisation gelten, stimmen wir vorab ab und halten sie fest.
Wem gehört die Software?
Absprachen zu Code, Eigentum und Übergabe halten wir vorab fest. Kein Wissen bleibt bei uns hängen.