02 / Nach dem Livegang
Live ist der Anfang, nicht das Ende.
Software braucht Wartung. Die Frage ist, wer sie übernimmt und wie gut das geregelt ist.
Updates und Sicherheit
Plattformen, Bibliotheken und Server müssen aktuell gehalten werden, damit sie sicher bleiben.
Wenn etwas schiefgeht
Eine Störung oder ein Fehler muss schnell auffallen und behoben werden, am besten bevor Nutzer es merken.
Neue Wünsche
Deine Organisation verändert sich, und deine Website oder Anwendung muss sich mitverändern können.
03 / Was wir übernehmen
Betrieb, um den du dich nicht selbst kümmern musst.
Für Websites auf der TokoWorks-Plattform ist der Betrieb standardmäßig inklusive. Bei individueller Entwicklung vereinbaren wir Form und Umfang im Voraus.
Websites auf der TokoWorks-Plattform
- Hosting und die technische Umgebung;
- technische und Sicherheitsupdates;
- Monitoring und tägliche Backups;
- zentrale Verbesserungen an der Plattform;
- Support, je nach Paket.
Individualsoftware
- Hosting nach Absprache, bei uns oder in deiner Umgebung;
- Monitoring und technische Wartung;
- Backups und Wiederherstellungsmöglichkeiten;
- Support und Weiterentwicklung;
- Dokumentation für die Übergabe an dein eigenes Team.
04 / Unser Vorgehen
So regeln wir den Betrieb.
Klare Absprachen vorab verhindern Diskussionen im Nachhinein.
- Schritt 1
Absprachen festhalten
Wir vereinbaren, was wir betreuen, wie du uns erreichst und wie wir mit Störungen umgehen.
- Schritt 2
Überwachen
Wir behalten die Technik im Blick und sehen Probleme oft früher als die Nutzer.
- Schritt 3
Warten
Wir spielen Updates ein und halten die Umgebung sicher und schnell.
- Schritt 4
Weiterentwickeln
Neue Wünsche setzen wir nach Absprache um, als Einzelauftrag oder im Rahmen eines festen Kontingents.
05 / Gut zu wissen
Fragen zu Betrieb und Support.
Deine Frage ist nicht dabei? Stell sie uns gern in einer Nachricht.
Wo wird gehostet?
Wir hosten bei Netcup, innerhalb Europas. Bei individueller Entwicklung können wir auch in deiner eigenen Umgebung oder bei einem anderen Anbieter hosten.
Was ist in einem Website-Paket enthalten?
Hosting, technische Wartung, Updates, Monitoring und tägliche Backups. Der Umfang des Supports unterscheidet sich je nach Paket; siehe Preise und Pakete.
Können wir den Betrieb später selbst übernehmen?
Ja, bei individueller Entwicklung. Mit Dokumentation und Wissenstransfer kann dein eigenes Team den Betrieb übernehmen.